RESOLVIENDO TUS DUDAS

Hemos recopilado las preguntas más comunes que surgen al comprar recambios usados. Nuestro objetivo es brindarte total transparencia sobre la calidad, la garantía y el proceso de compra. Si no encuentras tu respuesta, no dudes en contactarnos directamente.

Garantía y Calidad

Pagos y Facturación

Envíos y Logística

Política de Devoluciones

Garantía y calidad

¿Qué garantía tienen los recambios usados?

Ofrecemos una garantía de [Indicar Meses, Ej: 6 o 12] meses en la mayoría de nuestros recambios, cubriendo fallos de funcionamiento y defectos. Los detalles específicos de la cobertura están indicados en la ficha de cada producto.

¿De dónde provienen los recambios?

Todas nuestras piezas provienen de Centros Autorizados de Tratamiento (CAT) de Vehículos Fuera de Uso. Esto garantiza la trazabilidad, la procedencia legal y el cumplimiento de la normativa vigente.

¿Cómo sé que la pieza está en buen estado?

Antes de ser catalogado, cada recambio pasa por un riguroso proceso de inspección, prueba de rendimiento y limpieza realizado por nuestro equipo. Solo vendemos piezas que están 100% operativas y listas para una segunda vida.

¿Cómo aseguro la compatibilidad con mi vehículo?

Es su responsabilidad verificar la compatibilidad. Le recomendamos encarecidamente comparar la referencia OEM (original del fabricante) de su pieza antigua con la referencia que aparece en nuestra web, antes de realizar la compra.

Pagos y facturación

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Por el momento, aceptamos el pago mediante Bizum (servicio disponible solo para clientes en España) y transferencia bancaria. Próximamente incorporaremos otros métodos de pago con tarjeta.

¿Cómo funciona el pago por Bizum?

Al seleccionar Bizum, se le proporcionará nuestro número de teléfono asociado para que realice el pago de forma inmediata. Es un método de pago seguro y rápido para agilizar la preparación de su pedido.

¿Quién emite la factura o el ticket de compra?

Las gestiones de facturación y emisión de tickets de compra son responsabilidad de nuestra entidad matriz, Auto Desguace Tony S.L., la cual respalda legalmente todos los recambios vendidos.

¿Los precios de los recambios incluyen IVA?

Sí, todos los precios mostrados en nuestra web para particulares incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente.

Envíos y Logística

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega estándar es de [X a Y] días laborables para la península, dependiendo del volumen y destino de la pieza. Una vez enviado, le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda localizar su paquete.

¿Cuáles son los costes de envío?

Los costes de envío se calculan en base al peso, volumen y destino de la pieza. Podrá ver el importe exacto de los gastos de envío antes de finalizar su compra en el resumen del carrito.

¿Puedo recoger mi pedido físicamente?

Sí. Puede seleccionar la opción de "Recogida Local" durante el proceso de compra. Una vez que reciba nuestra confirmación, podrá pasar a recoger el pedido en nuestra sede de Lorca, España, sin coste de envío.

¿Realizan envíos a las Islas Canarias/Baleares/Fuera de España?

Sí, pero con costes y plazos de entrega específicos, consúltenos.

Política de Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los [X] días naturales tras la recepción del pedido. Es fundamental que la pieza se devuelva en las mismas condiciones y con nuestros marcajes de seguridad intactos, sin haber sido manipulada o instalada incorrectamente.

¿Quién asume los costes de devolución?

Si la devolución es por error de Todopiezas.online (envío de pieza incorrecta o defectuosa), asumimos los costes. Si la devolución es por error del cliente (incompatibilidad o cambio de opinión), el cliente asumirá los costes de envío y gestión.

¿Qué pasa si recibo una pieza defectuosa?

Si la pieza presenta un fallo cubierto por la garantía, le pedimos contactar inmediatamente. Gestionaremos la sustitución por otra pieza o, en caso de no tener stock, el reembolso del importe completo.

¿Por qué se me exige verificar tanto la compatibilidad?

Al ser recambios usados y verificados, las devoluciones son costosas en logística y manipulación. Pedimos máxima diligencia al cliente para verificar la compatibilidad (referencia OEM) y minimizar devoluciones innecesarias, asegurando un precio competitivo para todos.